7月28日，一網(wǎng)友發(fā)布的“洛陽公交車司機(jī)太外向了”的視頻登上抖音“同城榜”榜首，主角是洛陽公交集團(tuán)神都游7號線的車長石亞杰。該視頻在發(fā)布36小時內(nèi)就獲得了13萬點贊、5000條評論和11萬次轉(zhuǎn)發(fā)，讓他再次成為網(wǎng)絡(luò)焦點。其獨特服務(wù)模式也吸引了人民日報、新華社、新華每日電訊及省、市級媒體視頻號集中報道。

視頻中，石亞杰中氣十足、充滿儀式感地將乘客稱為“公主”“王子”，并熱情介紹洛陽的歷史文化與風(fēng)土人情，贏得乘客網(wǎng)友的廣泛贊譽。

石亞杰的走紅源于他對服務(wù)的用心。他自創(chuàng)的特色歡迎詞，將日常的公交出行變成了一次有溫度的文化體驗。那句充滿熱情的“歡迎全國的公主、王子殿下乘車”，配合著對洛陽這座千年古都的介紹，讓乘客在旅途中感受到別樣的尊重和城市魅力。

石亞杰的熱度不僅停留在個人層面，他的服務(wù)熱情和經(jīng)驗正影響著身邊的同事，帶動著線路乃至整個公司服務(wù)水平的提升。神都游7號線的地勤人員高華，就是在石亞杰的指導(dǎo)下，開始練習(xí)類似的歡迎服務(wù)。從語速、表情、站姿到氣場，石亞杰都耐心地傳授經(jīng)驗。高華利用下班時間一遍遍反復(fù)練習(xí)，經(jīng)過近半個月的努力，當(dāng)她首次在車廂內(nèi)向游客致歡迎詞時，立刻收獲了乘客熱烈的掌聲。與此同時，31路車長孔利園，也在工作交流中受到石亞杰的積極影響，學(xué)習(xí)他的服務(wù)技巧和理念。石亞杰樂于分享自己多年的工作經(jīng)驗和過硬的服務(wù)本領(lǐng)，通過面對面地交流、手把手地示范，幫助同事們提升服務(wù)水平。

“紅”的是個體，“熱”的是整座城。如今，石亞杰的特色“寵客”服務(wù)，不僅是他個人的標(biāo)志，更逐漸成為洛陽公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)乃至洛陽文旅蓬勃發(fā)展的一個縮影。從一個人走紅到一群人提升，越來越多的公交人正將這份用心傳遞給南來北往的游客。